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德州移动婺城分公司狠抓“三力”提升网络维护和客户满意度
  • 2021-02-22 14:20

武城移动分公司坚持“以人为本”的发展思路,统筹疫情防控和网络维护,以客户需求为导向,“激活、聚合、提升能力”,实现网络维护效率和客户满意度的双重提升,为县域经济优质发展提供有力保障。

激活权力,以党建引领,激发组织活力。公司党支部充分发挥党员的先锋模范作用,依托“1+3+X”党支部工作模式,针对网络的不足进行攻坚,设定目标、考核和责任,有效激发内生动力。在2020年德州移动组织的“无线100天挑战赛”中,公司获得了全市第一名。

建立“建设+维护+投诉处理”三位一体的客户关怀团队。无线、传输、供电等专业团队并肩工作,提升新网站点效率。工程团队和维护团队高效无缝地合作,减少了新站点和各种故障的处理时间。建立施工、维护和投诉处理的棋局,修复不满意的客户,提高客户关怀的质量和效率。2020年12月,4G客户满意度在德州移动排名第一。

提升容量,提升网络承载能力,提升服务客户能力。在吴城鹿泉屯和老城镇建设了十多个FDD1800基站,提高了网络承载能力,减少了大气波导的干扰。在罗小屯、为官屯等弱覆盖地区建设十余个远程站,重点补盲。在重点集团(如玲珑轮胎集团和双一集团)的客户区域建设子站点,以消除薄弱的覆盖面。通过选取20多个基站,调整天线和网络参数,优化现有网络,提高用户感知。2021年1月,该公司无线网络投资比例降至0.97,在德州移动处于领先地位。

(赵)


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