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四川接受了51408起消费者对网络消费和二手车销售的投诉,成为热点
  • 2021-01-08 14:20

本文来自:金融投资新闻

1月7日,四川省消费者权益保护委员会发布《2020年消费者投诉信息统计分析报告》,盘点全年消费者权益保护热点。数据显示,2020年,四川省各级消费者权益保护委员会(含成都市消费者协会,以下简称“消费者委员会组织”)受理消费者投诉51408件,比2019年增长30.45%;结案5.03万件,投诉解决率97.84%;为消费者追回经济损失6412.59万元,其中消费者因经营者欺诈获得双倍赔偿27.39万元。

对银行服务的投诉比例下降

2020年消费者投诉中,涉及质量问题的投诉16429起,占总数的31.96%;6962个价格问题,占13.54%;售后服务问题5482个,占10.66%;合同问题5071个,占9.86%;虚假宣传问题3516个,占6.84%。

根据统计数据,商品和服务的质量仍然在投诉总数中排名第一,成为消费者投诉的主要方面。但与去年同期相比,质量投诉下降趋势最为明显,价格投诉比例大幅上升。其中,从商品类型来看,消费者对食品、药品和医疗用品以及家用电器的投诉排名前三。与2019年同期相比,药品和医疗用品、食品和农业生产资料的投诉呈上升趋势,其他类别呈下降趋势。

在服务类型上,消费者对生活、社会服务、销售服务、文化娱乐、体育服务的投诉排名前三。与2019年同期相比,对销售服务、文化娱乐体育服务、旅游服务和教育培训服务的投诉呈上升趋势,其他类型呈下降趋势。其中,2020年保险服务投诉比例为0.39%,与2019年持平。2020年,银行服务投诉比例为0.05%,比2019年低0.08个百分点。

网上消费者投诉增加了3.3倍

值得注意的是,2020年,销量和服务将大幅增长,线上线下的混乱局面随之而来。数据显示,四川省消费者委员会共受理销售服务投诉2989起,比2019年同期的631起增加3.7倍,其中网络消费和二手车销售成为消费者投诉热点。

2020年,四川省消费者委员会共组织各类网络消费投诉1428起,比2019年同期的333起增加3.3倍。消费者反映的问题主要表现为:疫情爆发导致线下教育无法正常进行,个别培训机构未经消费者同意将线下培训转为线上教育;未成年人未经监护人认可,很难退还现场奖励和购买设备;B&B的预订平台擅自改变了规则,声称会员免费住宿需要支付额外费用。

由于普通消费者对二手车的性能和状况不具备专业知识,与经营者的信息不对称;一些经营者管理不规范、操作不诚信,未能全面、真实地告知消费者车辆配置、车辆事故和维修情况,也造成了消费者的大量投诉。

2020年,疫情改变了消费需求和模式,对疫情的投诉迅速增加。特别是防疫产品作为生活必需品的消费需求激增,一定时期内的供需失衡成为投诉焦点。2020年,四川省消费者委员会共组织了4739起医疗和医疗用品投诉,比2019年的704起增加了5.7倍。与此同时,疫情的突然爆发导致消费者的餐饮住宿需求发生变化,如年夜饭、婚宴、满月酒等,导致合同无法继续履行,押金和预付款的退还成为热议话题。

此外,2020年文化娱乐体育服务投诉2511起,占全年投诉总量的4.88%,其中预付费消费占比相对较高。预付费消费引发的易退卡、服务质量打折、消费条件不合理、合同履行期未满运营商“跑路”等问题也成为消费者投诉的热点。


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