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客服机器人独立推手,帮助企业解决国庆流量转换问题
  • 2020-09-19 01:15

2020年的突发疫情导致上半年整体环境市场低迷,各行业企业业绩增长放缓甚至停滞。

下半年,“金九银十”和即将到来的双11无疑将是今年企业推盘的核心主战场;获得客户的成本飙升。虽然渠道很多,但流量转换越来越困难。如何使这种转机,一线客服人员无疑尤为重要;据相关统计,在线客服转换率提高了10%,企业利润直接提高了20%。

因此,如何更好的提高客服的咨询转化率,将决定这场推手战成败的关键节点。在这一推的时期,哪些因素会导致咨询转型的下滑和业绩的“放缓”?

国庆高峰期,客服接待难

01访客查询量飙升,客服不堪重负。等了很久才回复的访客会因为失去耐心而放弃对话。另外人工客服精力有限,在高压力下很难接待到高质量的访客,影响需求挖掘,导致客户流失。

02长期无效或恶意的对话干扰会在流量高峰期带来更明显的弊端。忙得晕头转向的客服,消耗了宝贵的精力,心情不好,效率下降,影响了优质访客的转化效率。

03大部分企业基于成本、人力等因素无法实现24小时推送接待,这无疑造成了一些商机的丧失;同时,国庆中秋将至,企业无疑将面临8天假期的人员值班和3倍人工成本的问题。

完美应对高峰期的三大妙招

商业的巅峰已经到来,这些成果在最短的时间内快速找到解决方案迫在眉睫。

Fast Business Express以帮助企业实现推送器价值最大化为初衷,在售前智能客服扎根11年,通过pushers 2.0升级版模拟推送器,帮助企业打造全新的人机协作自动推送器模式,让企业在更短的时间内实现留在联盟、付费转换的快速提升!

一、辅助接待,以一为一百

在人工客服+客服机器人的人机合作模式下,机器人成为每次人工客服的咨询“小助手”,效率提升100%!

高峰分享咨询压力:

您可以设置客服总接待限额和人工接待限额。当访问对话量超过人工接收限制时,机器人会协助客服接待,避免因回复不及时造成客户流失;

人工客服可以实时监控对话,随时介入回复。机器人助手独立获取的联系方式也将属于客服;

多种挂靠提醒,让客服第一时间联系到留在电话的访客,大大提高了加微信好友的概率。

智能辅助输入:

机器人客服“智能辅助输入”功能可以为客服提供最好的语音协助,让企业客服团队快速拥有先进的客服能力,提高团队整体接待水平;还能有效节省客服语音的搜索时间,提高劳动效率。

二、精准过滤,闲人退路

给全频道访客机器人优先接待,过滤无效对话,让人工客服百分百关注有效访客,提升整体售前接待效率!

有效对话增加30%;

来访者进入交谈后,机器人主动发出问候,营造与人工客服相同的服务环境,没有任何机械感,来访者没有感知;

如果机器人发现来访者长时间没有说话,机器人会根据语境语义主动驱动多轮对话,智能引导沉默来访者开启咨询,提高开启率,挖掘来访者意图;

然后对有效访客进行人工客服跟进,有效避免了不开口访客对人工客服接待效率的干扰,为优质精准访客的接待转化释放了更多的时间和精力。

第三,整天流血,拿一个当一百个

8天假期员工排班难?机器人推着自己的手接收,留存率高达60%,企业可以放心放心放心,减少假期人员的调度。前端节省了80%的人工成本,为游客改造释放了更多的精力,让国庆推广人员无后顾之忧!

保留率高达60%:

快速商务模拟在线推送客服机器人7 * 24小时,节假日无需人力即可主动推送手套;

机器人在推手套任务的驱动下,能够准确识别来访者的意图,智能匹配最佳言语,通过询问、澄清或确认帮助来访者获得满意答案,刺激来访者留在联盟;

机器不懈怠,不疲劳,始终保持最佳服务状态,具有高级客服的对话能力。独立推送员的保留率比人工客服的平均保留率高10%

套件连接后,机器人可以根据设定的分配规则自动将联系方式分配给人工转换后续,并可以通过短信、快递业务微信官方账号、系统内提醒三种方式及时通知客服人员,让人工客服专注于后端转换的精细化操作,有效提高转化率。

借助以上三种使用模式:【人机合作模式】+【无效过滤模式】+【自主推送模式】,客服机器人可以释放有价值的人工能量,进行优质访客转化,最大化人工效率!根据用户的实际测量,该机器人可以提高有效对话30%,提高保留率10%,节省人工成本80%,全方位可靠,从而立即帮助企业提高节日推手的效率!


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    客服一
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    客服二
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    全年无休,早9点至晚9点

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