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抱怨!容易加入,难退!三亚一家瑜伽店因设置“坑”被多次质疑推手
  • 2021-10-10 00:19

10月8日,包括张先生在内的7位会员向《国际旅游岛商报》反映,加入俱乐部时各种套路中一步步设置“坑”。加入俱乐部后,他们觉得店家夸大宣传,达不到预期,要求退款。三亚的范溪瑜伽认为,如果退卡,按照折扣前的金额扣除30%的违约金。目前,三亚市市场监督管理局、三亚市综合执法局正在介入对涉嫌违规使用解释权及侵权行为的调查。据了解,今年6月以来,该店发生多起类似投诉,媒体经各部门介入后已退款,但此类做法并未停止。

01

消费者质疑推手一步步设“坑”,先付钱,后签协议。

10月8日上午,《国际旅游岛商报》记者见到张先生,他气愤地说:“他们到处给消费者挖坑,好几次都不退。我怀疑他们涉嫌非法吸收存款或为这种扩张非法筹集资金。万一崩溃了,我们该去找谁?希望有关部门能够有效监管。”

据张先生介绍,7月22日,他和妻子顾女士在金鸡岭社区广场闲逛,见到了范溪瑜伽中心的销售人员。她说现在店里在搞活动,100块就能体验三次瑜伽课程。她很好地听她讲道,所以顾女士付了钱。

然而,在那之后,顾女士并没有去店里体验瑜伽课。直到9月4日,范溪瑜伽普拉提店的工作人员给顾女士电话打电话,说新店要开业活动,让她去看看。

进店后,工作人员告诉顾女士,之前三节体验课她都是100块钱付的,今天正在做活动。如果她有卡,可以用2000元,也就是30个小班+2个小班只花3900元,有效期4个月。顾女士说她想先回去考虑一下,晚上再做决定。但工作人员表示,她出门不会有这样的优惠价,活动仅限于今天。她还说,如果她买了卡后没有打开,钱可以退还。谷女士以支付宝转账的方式支付了款项,支付后工作人员与她签订了《范溪瑜伽会员资格申请协议》,并在她的指导下写道:“我已阅读并接受了本协议的正反条款,经乙方提示,我已理解并接受第四条”,但工作人员向谷女士展示的第四项只是如何预约,并非会员协议的终止条款。

02

签订“霸王”协议涉嫌违法。

张先生说:“我老婆回家跟我说买了瑜伽课,不知道是大班、中班还是小班。看了协议,觉得是霸王条款,就咨询了律师朋友。他说,根据《消费者权益保护法》第二十六条,经营者不得以格式条款、通知、声明或者店堂告示等方式,排除、限制消费者的权利,减轻、免除经营者的责任或者加重经营者的责任。然后,没有开卡,就让瑜伽馆给我老婆退款。”

张先生还说:“我老婆办卡的时候交了3900元。如果根据《范溪瑜伽会员申请协议》第四条终止会员协议,意味着加上我老婆之前用100元兑换的2000元券,一共是5900元。扣除30%的违约金,1770元,只退2130元。也有6位消费者和我一样的情况,这次我作为代表站出来接受记者的采访。”

在张先生提供的其他六位会员的收据和签署的《范溪瑜伽会员申请协议》上,记者发现陈女士的卡型注明为“专D”,表明会员卡价格为13160元,但成交价仅为2000元,未注明会员卡期限。另一位邹女士处理“特殊B”。会员卡价格为21420元,成交价为11980元。会员期为9个月。

采访中,张先生还出示了妻子当时申请会员卡时赠送的卡片,“凡西瑜伽会员持此卡来店可免费体验八大签名项目中的任意一个”,说明第五条注明“最终解释权归店所有”。现场,三亚市市场监督管理局工作人员指出,该条款无效且违法。

03

退款容易,投诉难,政府热线被炸了。

早在今年6月,国际旅游岛商报就刊发了《女人花一万多办健身卡,想退卡却被拒绝了!三亚某瑜伽馆:退不了。是因为“出行规则”和“三亚女人预约健身卡难”!已退还11100元”等举报,保障消费者权益。

10月8日,记者搜索三亚市政府热线,发现7月份有3家范溪瑜伽店拒绝退款投诉,8月份有3家,9月份有7家,10月份有2家。

其中,9月13日,市民反映曾于2020年10月26日在济阳区新丰街四季酒店二楼范溪瑜伽会所办理会员卡,费用3980元,但办理后未激活,因工作调动离开三亚,会员卡无法使用,要求店主退款,店主拒绝。之后,三亚市市场监督管理局给予回复:“东城所工作人员通过联系商家进行调解,商家拒绝接受投诉人的退款要求。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条,经功能性调解后,投诉人与被投诉人明确表示不能达成调解协议的,调解终止。建议投诉人走司法途径维护自身权益”。

04

参与调查的两个部门的瑜伽店承诺一周内退款。

10月8日上午,在梵蒂冈瑜伽普拉提店,店长李女士说,9月底才上班,不知道张先生反映的情况。了解情况后,她把张先生提出的问题一一记在笔记本上,并表示核实后会回复。

现场,三亚市市场监督管理局3名工作人员前来了解情况。当张先生询问合同是否具有法律效力,是否涉嫌非法存款、非法集资,预付卡是否合规时,该工作人员表示,作为三亚市市场监督管理局,他们主要看是否有证照,具体经营范围由相关部门监管。会员卡由三亚市发改委监管,预付卡是三亚市商务局,非法存款是三亚市公安局。

当日15时,张先生告诉记者:“三亚市综合执法局工作人员到达后,瑜伽馆负责人曹女士也到达现场。三亚市市场监督管理局当场将案件移交三亚市综合执法局。经协调,曹女士表示,如果顾女士、张女士未开卡,将在扣除10%至15%的运营费用后一周内退还,其他投诉人信息一并核实,扣除后退还。

据张先生介绍,三亚市市场监督管理局要求该店负责人签署一份三页的声明,并表示将移交给三亚市综合执法局相关部门。来到现场的三亚市综合执法局工作人员表示,该店积极配合,愿意解决此事,希望协商解决。该店负责人已承诺,如能取得张先生的谅解,该店将对违规人员相应予以一定处罚,并给予消费者合理解释。


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