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当MarTech时代到来时,网易智能企业数字推送器矩阵成为企业成长的新飞轮
  • 2020-09-17 01:00

作为产品经理的年度盛会,大家主持的“产品经理大会”在业内是有口皆碑的。9月12日,2020年产品经理大会进入杭州,来自丁香博士、喜马拉雅等知名企业的实践专家。聚集在一起讨论当前的热门话题和行业趋势,并释放业务增长的新可能性。

如何打通推手的所有环节,实现用户生命周期价值最大化?当推手与技术碰撞时,会产生怎样的成长火花?在发布会现场,在To B领域拥有丰富产品和运营经验的13年网易资深人士、网易互客户总经理肖玉燕分享了网易智能企业(以下简称网易智能企业)构建的全链接数字推送产品矩阵。

当一个企业被重新定义时:它要么是数字原生的,要么是数字再生的

随着数字化浪潮的席卷,我们发现传统的按行业和规模划分企业的方式已经过时。在以数字化为分界线的今天,企业正在被重新定义。有一种企业,从成立的第一天起,就是互联网模式和生态,伴随着数据的沉淀,致力于用技术推动商业应用的落地。这样的企业被称为“数字本土企业”。还有一种类型的企业,本来属于传统的业务类型,但是通过数字连接,重构业务流程,具有后天数字化的特点。他们被称为“数字回收企业”,比如手机行业,住宅服务业的房搜,光学行业的宝岛等等。

国际数据公司(IDC)在其IDC FutureScape报告中公布了2019年及未来全球IT行业十大预测。在提到“数字经济”时,它说,到2022年,全球GDP的60%以上将被数字化,每个行业的增长将由数字化增强的产品、运营和关系驱动。2019-2022年的IT相关支出约为7万亿美元。一些研究公司分析预测,鉴于竞争对手和行业正在向数字化转型,如果企业不能快速向数字化转型,到2022年,其目标市场将消失三分之二以上。

网易智能企业助推数字化三王牌:网易定位、网易共同客户、网易七鱼

“如果说数字化还是过去几年的趋势,那么今天,数字化已经是一种现状,关系到企业的生存。对于数字化转型,企业再也不能抱着随意观望的态度而侥幸,必须低头进办公室。”在肖玉妍看来,推手肩负企业价值传递的使命是最贴近用户的环节,投入产出效果反馈快,是数字化转型真正落地的最佳切入点。

企业从传统推手到数字推手应该怎么做?凭借云计算、大数据和人工智能的天然技术优势,以及多年的企业服务经验,网易智能企业探索出了一条赋予企业推动数字化的具体落地路径:路径的前沿,网易定位的数十亿美元的现实生活用户群,2000+丰富的用户标签,可以帮助企业识别用户360,准确了解用户的偏好、动机、期望、需求等。,认识自己,认识对方,和罗兰·贝格携手共进。

网易定位是“使能推送战略”,而网易互助客户在“推送执行阶段”提供强大的能力,从客户管理、战略管理、执行监管等维度帮助企业提高客户转化效率和收益增长。网易互助客户可以收集线下活动、广告平台、官网等客户渠道线索,同时建立私域流量池;提供(企业)微信、云电话、云短信等沟通方式,通过内容推送工具包与客户互动,捕捉客户行为,沉淀标签数据;分级运营和任务系统辅助精细化客户管理,裂变功能作为私有域放大器,通过新旧带获取稳定的客户流。

网易七鱼是推送方网易智能企业的第三张王牌。它集成了智能机器人、在线客服、呼叫中心、出站机器人、工单、大数据屏等多种功能。网易七鱼致力于智能服务、高效服务。结束后,企业与用户之间的各种联系,如微信官方账号、小程序、企业微信、APP、网页、H5等。,可以轻松访问网易七鱼,真的,

铅开采-铅培育-汽车行业推手现场先行验证的铅转化

推手是一件复杂的事情。市面上有很多推手工具,但是有一个共同的问题,仅限于解决单点问题。企业在各种单点工具上投入了大量的时间和精力,彼此孤立,无法打通流程和数据,无法承担推企业数字化之手的重任。网易智能企业从看人、吸引人、留住人,打通了推手的整个链条,通过数据和智能两大技术核心,用数据重构企业的整个业务流程,从而构建了一个完整的数字推手闭环系统。肖玉燕表示,网易智能企业注重推送整体生态,目标是提升数字推送企业的整体实力。

这个完整的推手工具链已经在汽车行业的推手场景中投入使用,收到了良好的反馈。

网易对汽车行业定位的研究结论表明,疫情过后,约三分之二的首次购车者对未来六个月的购车感兴趣,其中生活在受影响相对严重的地区、80后、一线城市和已婚消费者更愿意购车。除了传统的虚拟4S店和VR观车平台,网络直播逐渐成为每个人的新宠。基于这些独特的消费者洞察,汽车厂商在制定推送策略时,方向和重点更加清晰。比如加大对已婚消费者和重灾区的广告投放力度,通过大家比较喜欢的直播来推广新车,举办促销活动。各种渠道的线索进来后,自动导入网易互客户,通过网易互客户,进行持续的互动和用户分层,推送个性化内容。比如标签上显示是两个孩子的父亲,35岁,需要换车。然后,我们可以重点关注汽车的宽敞舒适性、安全性、空气净化系统等。,从而打消顾虑。如果是大一新生第一次买车,会从性价比维度给对方留下深刻印象。网易七鱼的工单中心可以实现售前售后部门间的无缝交接,为客户提供一致的体验,而出站机器人则可以为逛店看车、邀请试驾、激活会员等一系列推送场景解放大量人力。

pusher之父Philip kotler表示,在数字互联时代,尊重消费者这个“主体”,理解和满足需求,帮助客户实现自我价值,是pushers 4.0需要面对和解决的问题。我想这也是MarTech的意义所在,它跨越了技术、推手、管理等领域。


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