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在线教育推手乱:打卡0元学做空白支票,消费者经常吃哑亏
  • 2021-04-30 00:31

“价格799,促销价20”

折扣后,原价为2160美元,199美元

……

网上的课几秒钟就打了九折,但是所谓的原价799元在推广前其实并没有卖出去。

4月25日,北京市市场监督局发布消息称,向谁学习、向谁学习、向谁思考、新东方在线、高思四家校外教育培训机构被罚款50万元。

购买过很多网络教育体验班的赵女士告诉记者家长群中往往有活跃的家长,他们往往是工作人员伪装的“信任”。“让父母误以为自己受益了,一步步被诱导陷入冲动消费的陷阱,也会遭遇销售的狂轰滥炸。”赵女士的演讲。

在网上课程的几个电商平台的评测区,很多家长反映,在以几元到几十元的“新客户价格”购买了网上课程后,推广者往往会更换号码,随时打电话推广电话,甚至半夜收到促销短信和微信的反复“轰炸”,让人很不舒服。

2020年,网络教育迎来了井喷。根据媒体的统计,根据各大在线教育平台的财务报告,2020年2-11月仅有3家知名在线教育机构推手的费用超过100亿元。但与此同时,2020年1-11月,网络教育行业披露融资事件89起,融资总额近388亿元,较2019年增长256.8%。

除了“低价推广”之外,“打卡0元”也是在线教育机构常见的推手手段之一。

" 0元买课,打卡xx天,学费全退!"近年来,随着网络教育平台的普及,“打卡0元”、“打卡返现”等推手模式遍地开花。按照这种模式,用户先支付课程费用,在一定时间内打卡后可以全额还款。

然而,“打卡0元”却成了网络教育行业的一大投诉热点。许多消费者报告说,他们在按要求打卡后申请退款时无法获得退款。

记者梳理后发现“打卡返现”主要有三大套路:擅自修改打卡规则、偷偷设置返现审核标准、骗取返现结果。

比如,从去年开始,很多家长投诉一款绘本APP,说为了防止返现,平台频繁升级APP,设置了非常高的评分标准链接,限制出拳时间,并多次修改出拳规则,还强制收集孩子的隐私信息。互联网信息办通知;还有家长抱怨一个孩子的英语APP。打卡完成后,要求他们提供采购记录,但因为采购平台被移除,他们找不到;一些消费者发现自己不再是在套现,而是在使用代金券进行在线课程或者接受某个在线课程,导致消费者失去了本应获得的返现收益。

为什么网上教育机构推手经常“空头支票”?21世纪教育研究院副院长熊丙奇指出,很多网络教育机构花钱买推手而不注重课程质量,导致推手成本高,获取客户成本高,企业整体盈利能力差。

在媒体中,有报道称,上述被家长多次投诉的绘本APP背后的杭州某科技公司负责人曾表示,95%的融资都给了推广渠道,导致现金流断裂,无法实现“打卡返现”。让用户难以成功打卡是课程推广教育平台用来降低返现率的“招数”。

熊丙奇认为,政府部门需要加强对相关机构的流程监管,规定收费时间跨度。对于预付费业务模式,不仅要考察机构是否合格,还要关注机构的业务流程。

据业内人士介绍,很多“低成本课程”、“惊喜套餐”只是教学培训机构吸引用户的手段。家长和学生在选择时不要被焦虑所诱惑和纠缠;同时,网络教育的健康发展需要政府部门加强监管,为行业打下坚实的基础。

法人提醒,“0元课程”往往采用网上销售模式,使用电子合同,方便快捷。然而,也有一个缺点,即作为消费者的学生没有机会和条件提议修改合同条款。因此,消费者在购买课程时,应仔细考虑合同中的退款条件、打卡方式、合同变更等关键条款,并注意收集和保留合同文本、聊天记录等证据。当学员完成0元学习课程后拿不回现金,与商家协商无果时,可以选择各种方式及时合法维权,保护自己的合理利益。

(原标题为“在线教育推手”坑“消费者常吃哑亏”)


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