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过度盲箱推手,虚假宣传被点名
  • 2021-02-01 00:16

原标题:过度盲箱推手,虚假宣传被点名

盲盒是目前热门的潮流玩具,由此产生的“盲盒+”商业模式也在快速发酵。考古、文具、美容化妆品、零食、快递等盲箱层出不穷,产业规模迅速扩大。

然而,这种类似“彩票”的销售模式也引发了一系列问题。近日,中国消费者协会发布消费者提示,指出饥饿推手、虚假宣传、质量保证难、纠纷解决难等四大问题。对此,上海市消费者权益保护委员会表示,盲箱隐含着消费风险,已经从保护消费者合法权益的角度着手工作。

消费者“上瘾”

中国消费者协会认为,盲箱模式的一大问题在于商家推手数量过多,容易让消费者上瘾。有的盲盒创造“系列”概念,设定最难获得的“隐藏钱”,饿推手,中奖概率为“百分之一”。这种方式助长了非理性的消费行为,特别是对于好奇、喜欢攀比、消费观念不健全、容易沉迷于盲盒的青少年,有的甚至直接“端盒”以求抽到“隐藏的钱”。

同时,盲箱商家可能有虚假宣传的嫌疑,得到的商品与宣传不符。盲盒产品质量也难以保证,假冒伪劣和“三无”产品时有发生。有些产品不符合相关国家标准的安全指标,有些可能是假冒伪劣或二次销售产品,有些是“三无”产品,有些有划痕、漆滴、污渍等缺陷。

此外,盲盒引发的消费者纠纷难以解决,售后服务亟待改善。有消费者反映,有商家“大店骗客户”,消费者遇到质量问题才要换。也有消费者反映商家售后效率低,问题迟迟得不到解决。

对质量缺陷的投诉

在上海,市消费者权益保护委员会陆续接到消费者投诉,反映盲盒产品存在质量缺陷。2019年12月,浦东新区消费者权益保护委员会委托专业检测机构对10组不同品牌的盲盒产品进行检测,发现8个样品中存在“小零件”隐患,可能带来儿童呼吸道堵塞、空气流通受阻的窒息风险。

市消费者保护委员会认为,盲盒过度商业化可能带来消费风险。比如盲箱藏钱的概率可能会影响消费者的知情权。大部分企业并不表示隐性货币的提取概率,很多消费者也反映隐性货币的提取概率低于心理预期。即使企业表示提取隐藏资金的概率,消费者甚至监管者也缺乏验证概率的能力。

此外,盲箱中隐藏资金的稀缺性可能诱发“投机陷阱”和“炸箱产业链”。通过在“万超家族”、“闲鱼”、“千岛群岛”等平台上搜索,发现有一些几千元甚至上万元的盲箱藏钱。然而,恶性竞争可能导致产品质量下降,从而导致企业降低成本,实现利润最大化。

如何监督和吸引注意力

对此,市消费者权益保护委员会从保护消费者合法权益的角度开展了相关工作,如跟踪整理盲盒行业相关消费者纠纷,关注和发现盲盒行业新动态,对盲盒行业的商业模式和消费风险进行专题研究等。浦东新区消费者保护委员会还专门开展了盲箱消费检查监督活动。

消费者保护委员会建议加快盲箱市场规范立法的研究和推广,建立和完善盲箱隐藏款金额和提取概率的第三方监管机制。加强对盲箱市场的监管,严厉打击做市商、侵权盗版、打假等行为。加强盲箱质量监督,及时开展对比试验、抽样调查、综合评价等项目,确保质量优良。

本报记者金威


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