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4亿ape咨询服务用户,仅359名持证教师每年投入超过70亿推手被控虚假宣传
  • 2021-01-26 00:26

本文来源:长江商报

长江商报记者惠今

近日,在中央纪委、国家监管委发文指出对网络教育乱象缺乏监管的背景下,“独角兽”猿类辅导的违法做法再次引起社会广泛质疑。

寒假期间,网教生争夺战硝烟弥漫。近日,ape补习视频广告与其他三家网络教育机构分享了同样的“老师”背书,再次引发消费者对ape补习老师水平的质疑。

对此,长江商报记者致信猿导师,截至发表时,尚未收到正式回复。

1月21日,长江商报记者查询相关教师作为家长的资格,其客服人员仅表示教师有能力取得相关证书。

长江商报记者注意到官网,ape导师,显示有教师资格证的教师359人。但2020年1月,ape补习宣布全国用户数突破4亿,最新数据显示,常规价格课程用户总数为402万。按照这个计算,大部分课程都是在销售导师的指导下完成的。

宣传中猿导师说,要建设一支高素质的师资队伍,入行教师必须符合两个标准:一方面必须是有教学经验的一线教师;另一方面,他们必须是国内外名校的毕业生,如985和211。

而猿猴家教则是网络教育行业估值最高的“独角兽”,受到首都的青睐。据天眼查APP统计,2020年,ape辅导共获得融资约226.72亿元人民币,占全年行业融资额的45%。去年前三季度推手成本高达70亿元。

烧钱的模式还能继续吗?对此,北京外国语大学汉语言学院教授潘宪军告诉长江商报记者教师是教育的核心,技术只是形式和手段。没有优秀的教师,网络教育就缺乏基础和灵魂。教师的水平将直接影响网络教育的声誉,甚至导致“崩溃”的“最后一根稻草”。

被指控的虚假广告受到了批评

1月20日晚8点,武汉光谷金融港创客星猿辅导楼2-4层依然灯火通明。

比起线下培训机构的学生全家长,这里的猿辅导更像是一个庞大的客服机构。只有二楼所在的办公楼层分6区,座位坐满了280多个站。“你好,父母,有什么事吗?”类似的声音来来去去。

就像ape家教官方电话客服嘈杂的背景声一样,这里的每一个老师都把眼睛盯在电脑上,无暇顾及周围。

这只是内心焦虑的一个缩影。经过8年的快速运行,2012年成立的ape补习的注册用户已经超过4亿,成为中国在线课程用户数量最多的在线教育公司。根据最新数据,常规价格课程用户总数为402万,居行业第一。截至目前,ape家教已经成为全球教育科技行业估值最高的“独角兽”,估值170亿美元。

但是赛马圈下面有很多疑问和疑惑。

最近一个视频广告又一次把猿类咨询推到了风口浪尖。猿家教广告里自称“小学数学老师一辈子”的专家,在高徒班变成了“英语老师40年”,成了清华北校的专家。

对于这样的“乌龙”事件,1月18日,中央纪委国家监察委员会网站发表文章,直接直指网络教育的混乱和监管。

对此,长江商报记者致信猿导师,但截至发稿时,尚未收到官方回复。但思茅导师在线客服在回复中称,已知该广告是由第三方代理拍摄制作的,代理在沟通广告拍摄时隐瞒了该演员类似广告的发布。公司已经终止了与代理商的合作。公司将对广告材料进行全面审查,以防止此类事件再次发生。

值得一提的是,《长江商报》记者注意到官网介绍了猿人导师,哲学家周、小说家白先勇、文化学者余、《三体》主编、《科幻世界》主编姚海军等都是他请来的著名艺术家。

针对这些著名艺术家,猿类辅导的客服人员告诉《长江商报》记者猿类辅导经常举办一些活动,并邀请一些著名学者或作家作为特邀嘉宾,并告知“姚海军先生是猿类辅导学科的带头人,是猿类辅导课程教学和研发的主要领导者之一,所以他在广告中使用姚海军先生作为猿类辅导老师的代表和课程推荐官。”

但据公开报道,姚海军仅担任2016年首届猿星作曲大赛评委之一。

对此,长江商报记者致电《科幻世界》杂志核实姚海军被任命为猿导师,其工作人员表示核实后回复。但截至发稿时,尚未收到任何回复。

湖北今日律师事务所高级合伙人李家军在接受《长江商报》记者采访时表示,根据《广告法》的相关规定,ape导师发布广告是为了宣传自己的教育培训服务,构成法律意义上的广告主。猿类咨询所宣传的信息应该与它实际提供服务的信息一致。如果ape咨询所宣传的产品、服务质量、师资或其他信息与实际提供的信息不一致,会对消费者的购买行为产生实质性影响,则构成虚假广告。

服务4亿用户,仅有359名认证教师

广告风暴的背后,猿家教的用户数据和老师水平也受到质疑。

据公开数据显示,2017年5月,辅导披露,全系列产品有1.6亿多中小学生;2019年11月20日披露,全国中小学生及家长超过2.5亿人;2020年1月15日,ape导师宣布全国用户数已超过4亿。在两个月内,用户数量增加到1.5亿。

与用户高增长同步,师资水平下降,导师招聘难度加大,供给不足。

《长江商报》记者注意到,在宣传中,猿导师说,要打造一支高素质的师资队伍,每一个想加入猿导师的老师都要达到两个标准:一方面,必须是有教学经验的一线教师;另一方面,他必须是985、211等国内外名校毕业,录取率在1%左右。而且每个新老师都要经过12周的教学培训。

但最近全国各地的ape导师招聘广告中,对导师职位的要求都是本科以上学历,专业不限,优先考虑学历。与它宣传的标准相差甚远。

1月20日晚9: 00,《长江商报》记者在武汉光谷金融港创科星导跟进了几位猿导师。很多员工说现在是寒假招生季,公司在招人。不过这个人说导师这个职位是销售性质的,主要负责和家长沟通,收集需求和问题。同时还要推动家长报班,每个月都会有销售KPI指标,让他们好好沟通,跨学科辅导。

记者和武汉某名校学生求职时,辅导人员直言不讳地说:“名校学生可以直接报考讲师,得去北京。这里大部分都是导师。”

后来记者问老师是不是都是名校毕业当家长的,ape辅导客服没有正面回答。仅指教师学术素质扎实,教学经验丰富,有能力取得相关证书。

至于相关证件,客服说:“老师的证件在不断更新;同时需要审核背景,通过后会尽快上传相关文档信息。”

根据官网展示的“教师信息公示”,截至发稿时,拥有教师资格证的教师有359人。

在教学模式上,官方网站ape导师说一线讲师现场讲课,班主任课后微信群实时辅导,两位老师“个人”辅导。

如果按4亿用户计算,认证教师的数量不到用户数量的百万分之一。即使正规价格课程的用户总数是402万,也意味着大部分课程都是在销售导师的指导下完成的。

对此,湖北今日律师事务所高级合伙人李家俊表示,如果ape导师官网声称所有的老师都来自名校,但实际的服务提供者并没有相应的学历背景,他以虚假的学历或证书向消费者做出明示的保证承诺,并且他所宣传的教师资格极大地影响了消费者对课程的购买行为,那么ape导师的宣传行为就构成了虚假广告。

去年融资超过200亿推手,占比超过30%

面对诸多质疑,一路跑的猿咨才是资本的宠儿。

其投资者是经纬中国、IDG等知名资本。,而且是业内少有的能把融资推向G轮的企业。但猿导师要盈利,并不容易。

2020年,网络教育将因疫情而按下“快捷键”。仅去年一年,在线教育行业就筹集了500多亿元,超过了前十年的融资总额。据天眼查APP统计,2020年,思勉辅导共获得4笔融资,融资总额35亿美元(折合人民币226.72亿元),占全年行业融资额的45%。

在高额融资下,猿类咨询在圈地中增加推手和扩张。根据携程传媒智能的数据,2020年6月,传统户外广告十大品牌中,家教排名第五;在排名前十的电梯LCD广告中,猿类咨询排名第一,2020年前三季度猿类咨询费用高达70亿元。

按此计算,2020年家教推手的费用占融资额的30%以上;按照推手费用,预计2020年的损失至少20亿元。

在网络教育的轨道上,推广转化率和更新率是资本和行业最关注的指标。一位熟悉ape咨询的知情人士表示,续费“生死线”定在85%。目前老同学续费数据达标,新生第一次续费率只有70%左右。

推手成本不断上涨,获得客户的成本居高不下,并没有解决获得客户的问题,反而引来了很多投诉。黑猫投诉平台显示,关于猿类咨询的投诉有112起,其中“猿类咨询难退”、“诱导消费”、“信息骚扰”是重灾区。

事实上,随着资本的涌入,网络教育行业烧钱已经不是个案了。关于网络教育的未来,国资委机械工程研究所创新中心主任宋佳表示,网络教育市场仍有很大的发展空间。目前行业处于迭代转型时期,正在从2.0模式向3.0模式转变,在发展中不可避免的会面临很多问题。

儿童英语频道鱼类市场部负责人翟磊表示,在线教育的发展仍处于初期阶段,用户对在线教育的认识正在逐步提高;新用户的涌入也将带来新的需求,在线教育的行业格局将长期发展变化。由于用户需求远不稳定,目前业界探索的大班、小班等课程模式并不是网络教育产品的最终形式。

翟磊认为,为了实现有序良性发展,网络教育企业需要兼顾企业价值和用户价值。企业应该在学习效果和低客户获取能力的基础上,深入思考如何平衡健康和规模增长。接下来,更适合用户需求的新产品形式将不断涌现,行业的产品质量和服务可能会有较大提升,行业将进入口碑驱动发展阶段。

1月20日晚9点,武汉光谷金融港猿猴辅导二楼办公区灯火通明。长江商报记者惠今摄影

编辑:ZB


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