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创洛科技联合创始人兼总裁杨晨云:数据与AI驱动推手自由
  • 2021-01-01 00:24

在推手领域,“CDP”或“客户数据中心”一词被广泛提及

同时,越来越多的甲方客户已经将其纳入年度战略计划。加上今年新冠肺炎疫情的影响,大多数企业的整体数字化转型布局已经按下了快进键。创洛科技作为国内最早部署CDP的企业,致力于为大中型B2C企业提供AI驱动的数据技术解决方案。基于人工智能技术,可以实现客户流失预警、交叉销售、个性化推荐、非结构化客户文本数据的分析和挖掘等。,并延长客户生命周期。此外,创洛科技还提供推手自动化(ME)工具,满足品牌所有者构建客户系统、提升客户全生命周期价值的一站式需求,使推手和客户运营更加个性化、实时化、智能化、高效化。

什么是推手自由?

以前推手人员很难个性化推手,数据提取需要两个、三个星期甚至一个月。有些行业对实时数据要求不高,但有些行业要求实时数据。在这种情况下,无法实现客户的个性化需求。CDP可以帮助客户满足实时要求。通过机器辅助的人工决策,不同场景下的渠道和时间逐渐更加自动化,让推手人员可以做真正关键的事情,比如推手内容和创意很难被AI替代,而推手人员应该专注于自己擅长的内容和创意,而不是做大量的策略和分析,基于数据和算法辅助

创洛科技的核心是在AI中使用机器人学习,专注于数据和智能驱动推手转化和运营绩效提升

目前服务主要针对零售快运、汽车旅游、旅游等行业的客户。早在十年前,我和我的合作伙伴就帮助制作了一个全球分析系统。回国后,我们致力于完成国内首个CDP智能客户数据中平台解决方案,与数据架构、数据科学和垂直行业合作,与推手场景经验丰富的专家共同打造解决方案。在数字化转型的过程中,有各种坑,有组织,有层次。怎么避免里面各种坑?我们帮助许多客户确保组织内的跨部门协调,并避免数字转型的各种问题。

CDP闭环

在数据故障的情况下,RM、DMS等系统分散,不知道客户在过去一个月联系了多少次,每次联系的行为是什么,是否做了什么工作。自2016年国内首个CDP解决方案推出以来,其内容逐渐扩展,包括基于AI分析算法的模块,以及部分非数据采集和开放推手自动和非结构化数据机(包括文本),应用于整个CDP闭环。

以客户为中心

创洛科技以客户为中心,做所有推手相关的客户体验推广和迭代,应用于推手场景。比如我们帮助汽车行业的客户搭建CDP,客户之间会有更多的聚合,很多客户会有CRM等几十种不同的数据源需要打开。行为数据需要汇总,数字分析要应用到相应的应用场景,比如微信外个性化推荐,推手自动化等。,从而形成立体的客户画像,真实地打通客户数据,做出相关的应用场景,增强客户的相关理解。

让推手更自由

通过数据,我们开始真正意义上的了解客户。我们在AI算法层面有很多成功的案例。从最初如何区分这些客户被定义为潜在客户、忠诚客户还是流失客户,经过一段时间后,我们判断他们是忠诚客户还是流失客户。基于该算法,我们进行相应的聚类和分组,然后通过一些机器学习和分类算法预测购车意向、购物图像和回购意向或损失预测。基于熟悉的行业,我们创造了超过95%的投资回报率预测准确率。另一方面,在打开数据之后,应用场景是推手自动化的。在哪些场景下,针对哪些人,如何选择发微信种草/发短信获取问卷调查/通话电话预约试驾/通话电话等。,让推手人可以更自由。

零售

这里有几个服务案例。在第一个零售行业,2018年,我们帮助客户通过多个线上线下数据源,形成统一的客户画像。打通之后,最终应用到自己的应用中,每个人推送完全不同的报价,预测准确率达到90%,交叉销售提升46%左右。这个咖啡品牌,在打通数据之后,主要应用于微信推荐,线上到达,转型。

汽车

在另一个汽车行业,针对感兴趣的客户,预测准确率达到97%,预定试驾成功率翻倍。还有旅游航空公司的品牌预测,预测准确率提高到近94%。以前发短信的转化率从0.7%到1%上升到14%,现在稳定在10倍左右,对数据治理的效果非常明显。

银行

另一个案例是一家国有银行。手机银行的每个人登录后都能看到不同基金理财产品的推荐。推荐的名额和点击率都增加了两到三倍以上,所以场景很关键。我们不想成为最后的基础设施。CDP很容易陷入无人使用的局面,因为我希望将产品的第一期进行整合,让客户看到场景价值的提升,继续丰富更多的场景,继续合作。很多客户会从2010年开始。这些是我们服务的300多个客户中的一些,包括零售、汽车、旅游、金融和教育客户。

希望在技术和产品层面解放推手人员

推手自由这个词很关键。一些大型企业为了数字化推手或精准推手获取数据,需要2-3周甚至一个月的时间才能将数据从it系统中取出,这并不是客户的行为数据。我们希望能够在技术和产品层面上做到这一点

帮助企业打造核心竞争力

数字经济日益成为全球经济发展的新动能,在经济发展中占据重要地位。数字转型正好需要。危机来的越多,隐藏的机会就越多。疫情加快了传统企业数字化转型的步伐和决心。未来,创洛科技将回归初衷,与更多企业携手,为企业打造数字化转型平台,帮助企业打造核心竞争力!


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