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DMAA国际数码推手峰会策云科技受邀分享私有域名增长
  • 2020-12-23 00:36

12月17日,由数字推手今日门户广告主办的第四届DMAA国际数字推手峰会在上海正式拉开帷幕。峰会邀请了来自品牌推手圈的数百位资深人士,从不同角度探讨了2020年数字推手的新机遇、新挑战、新变化。
策云科技联合创始人CEM解决方案副总裁应邀出席本次峰会,围绕“可持续增长、业务创新和体验数据”三大核心,发表了题为“体验数据推动业务可持续增长和业务创新”的演讲。

以下是语音分享记录(Ceyun Technology编):
推手增长乏力、转化率低是目前企业遇到的客观问题。为了改善存在的问题,企业开始改变客户的运营模式,将部分预算转移到私有域流量的建设和运营上。公有领域运营获得客户+私有领域运营增加,企业开始双轮运营模式。
相对于公有领域运营,私有领域的运营思路正在由粗放式向精细化转变。那么,如何深刻理解精细化操作呢?
首先是用户的理解。企业要想对当前的用户有一个全面透彻的了解,首先要为用户重绘一幅画像。这个人像是指用户体验人像,而不是由常规基本信息和交易信息组成的操作人像。体验画像包括用户情绪、用户需求、用户投诉等。一张完整的人像,成千上万的人都能做到精准推手。

第二,对价值的理解。企业要再出口产品价值和服务价值。价值的体现不仅仅是从功能到易用,更是从美观到体验到感受。

第三,可持续理解。企业需要重建全渠道,了解用户偏好和用户需求,挖掘偏好和需求的机会和创新,不断提供产品和服务,实现可持续目标;建立可识别、可访问、可回收的用户运营系统,帮助企业高质量识别客户偏好和建议,主动接触用户,高效回收客户反馈数据,保持互动关系,实现可持续增长。【/br/】经过长期的客户调研,发现大部分企业成长环节的主要突破点在于行程和人脉的梳理。其中,客户之旅是体验数据的主要来源和成长的主要环节,旅程是客户从一个接触走向下一个接触的业务环节。

基于旅游地图的绘制和数据监控,我们发现在每一个渠道和联系服务中,总会根据客户的投诉和情感感悟,发现一系列影响成长的问题和机会。【/br/】最后,将行程和体验地图初始化为体验数据平台,进行实时、全面的监控,以达到提升体验、增加客户增长的目的。【/br/】通过需求收集和客户心理洞察的全程,我们重新绘制了更加完善的客户画像数据,在原有的基础标签体系上增加了体验标签和需求标签。

标签的丰富程度直接影响各种指标的增长。通过洞察影响KPI转换和客户期望的原因,通过智能分析,给出改进建议和优先策略,挖掘客户痛点和机会。通过改进行动,提高各项指标的转化率,为企业高层管理提供创新决策。

CEMCloud平台包括联系人管理、数据收集、数据分析、机会管理、战略管理、O+X数据管理等七层能力模型,将运营数据与经验数据进行整合,使全渠道、全程、全场景的企业实现业务增长和业务创新。

从ROI到ROX的商业模式转型,未来通过策云的CEMCloud平台,将向企业CEO和高管呈现两种不同的报告,一种是运营行为数据报告(主要基于财务收入),代表企业目前的经营状况;另一种是客户体验数据报告(主要是客户反馈、需求和风险点、机会点),代表企业未来可能存在的客户和利润风险。构建购买力更高、目标群体更多、认可度更深、用户关系更长期四个维度的体验回归模型,帮助企业实现体验回归。【/br/】本次峰会历时3天,策云科技在活动现场设立品牌展台进行技术信息交流,聚焦“体验数据驱动的可持续业务增长”,分析体验驱动的管理、增长、运营、服务为在场嘉宾带来的运营效益,并以“用户帮你重塑业务”的前瞻性品牌服务理念和引人入胜的情景分析应用吸引众多行业专业人士驻足。


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