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直播推送监管意见出台,主播从此开不了口
  • 2020-11-28 00:27

造假者王海再次出山,直播商品的虚假宣传备受关注

王海,“中国第一个打击假燕窝的人”,爆料辛巴队卖假燕窝。今天,反了又反!

11月4日,有网友爆料称《阿托快一哥》辛巴直播房卖的燕窝是假的,转发量很大,达到近400万次播放。

11月5日辛巴直播辟谣,为产品正名,并告知转发用户和媒体。

11月19日,专业造假者王海发文称,辛巴卖的燕窝是糖水而不是燕窝,成本不超过1元一碗。

11月21日,王海发消息叫辛巴自首。

11月25日,这一事件的上午发生了第一次逆转。Caijing.com和新京报发表文章。由于我国目前没有燕窝的国家标准,辛巴销售的燕窝中唾液酸含量符合GB/T30636-2014,但不符合行业标准。也就是2018年3月燕窝专家委员会发布的《中医文化研究会速溶燕窝集团标准》,看起来辛巴和他的团队是在努力维护公司的声誉,但就是这么无力。

因为根据检测报告,这种产品的唾液酸含量达到1.4%,低得可怕。

11月25日下午,有媒体指出唾液酸含量达标,那就是燕窝?加人造燕窝酸,还要加燕窝?添加海藻酸钠和乳酸钙违法吗?明明产品类别标为风味饮料,怎么能吹成燕窝?上面还显示了几个简短的“满是燕窝丝”的活题,并再次把矛头指向辛巴。

辛巴事件还在继续发酵,我们还不知道辛巴会怎么结束,什么时候结束。但此次事件引发的民情不仅指向辛巴网络名人,也指向大众对直播活动中销售假货、虚假、夸大宣传的巨大愤怒;辛巴带来的燕窝只是众多争议案例之一。

网络名人直播正成为虚假宣传的代名词,

网络名人“说什么”“怎么说”谁来监督?

2020年的疫情让直播迅速带货。据iiMediaResearch数据,2020年上半年,电商直播将超过1000万,活跃主播超过40万,观众超过500亿。2020年,中国直播电商市场规模有望达到9610亿元。

今年双十一,直播成了重头戏,头主播展示的带货效果更强。根据数据显示,在双十一预售的第一天,威亚和李佳琪给淘宝带来了超过80亿的销售额,而网络名人辛巴则利用其后来者的优势,在11月1日带来了18.8亿元的商品。

这种看似双赢的繁荣并没有枯竭,消费纠纷开始络绎不绝。

在中国消费者协会近日发布的消费者权益保护舆情报告中,李佳琪、李学勤、王涵等明星被评为长篇文章直播和假货。赤裸裸的刺痛消费者的心。数据显示,“带货直播”负面信息33.41万条,每日负面信息相对稳定,日均值约1.24万条。“虚假宣传”、“计费”、“售后服务满意度低”、“体验差”成了消费者的槽点。

中国消费者协会于2020年发布了《网络直播侵犯消费者权益的类型学研究》,揭露了侵犯消费者权益的虚假宣传、销售违禁产品、退货换货困难、限制语滥用、直播内容违法等7大问题。第一个是“虚假宣传”。

直播销售有两种虚假宣传:第一种是图文不一致,主播推荐的产品与实物不一致。二是夸大宣传,主播毫无根据的夸大产品功效。

目前有多少商家利用互联网进行虚假宣传,获得消费者认可?网上名人的第一个兄弟李佳琪首当其冲,他直播房间里的产品也被许多消费者吐槽。

据《中国消费者报》报道,他们收到了天津消费者刘女士(化名)的投诉。双十一第一波,她在李佳琪的直播室交了定金买了一款MAC迷人粉底液产品,但是收到货后发现礼物与描述不符。

“李佳琪礼品不匹配”和“李佳琪商品不匹配”只涉及金额较小的产品。数据显示,双十一期间李佳琪某家用美容仪器品牌旗舰店销售额突破5亿元,11.11当天销售额在美容美体仪器类中名列第一,但其销售的产品只是涉嫌虚假宣传!

双十一期间(11月1日-11日),李佳琪在10月20日(预售)和11月10日直播期间,选择以色列品牌特里波利拉楚普作为他最推荐的美容仪器品牌推荐给消费者,销量火爆,创下美容仪器销售新纪录。

(Pollogengeneo旗舰店页面截图)

然而,当消费者很高兴收到李佳琪推荐的产品时,他们发现美容仪存在许多问题:一是品牌产品页面和客服立誓的FDA认证受到多方质疑;

消费者拿到产品后,发现其天猫详情页面被悄悄改成了“FDA批准”。词与词的区别让消费者对产品充满了疑惑。FDA认证呢?滥用FDA认证是虚假宣传吗?

(双十一前后Pollogengeneo旗舰店详情页面截图)

(双十一前后Pollogengeneo旗舰店详情页面截图)

(双十一前后Pollogengeneo旗舰店详情页面截图)

其次,对于功效的宣传,消费者发现有的产品声称直接“跨行业”“调”生活美容机构的大型医用美容仪器前后效果对比图来背书家用美容仪器的效果。甚至,很多不同型号的产品使用同一套功效声称图片和实验数据,这是不是故意混淆视听,误导和欺骗消费者?

更让消费者无法接受的是,一些媒体在对这款产品功效的描述中暴露出了很多疑点:使用6周后,“毛孔和痘坑的情况是-42%”,而这种“42%”的改善有什么数据依据呢?有媒体发现与原文献不符。衡量这个数据的测试来自大型医疗器械,原始文献提高的是痘痘的数量而不是毛孔和痘坑。相关媒体报道后,电商详情页迅速调整了相关描述。是否也意味着之前的描述涉嫌利用消费者信息不对称进行虚假宣传,涉嫌违反相关法律法规?

《广告法》第28条规定:

以虚假或者误导性内容欺骗或者误导消费者的广告,构成虚假广告。

有下列情形之一的广告为虚假广告: (一)商品或者服务不存在的;(2)性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期、销售状况、信誉等信息,或者服务内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、信誉等信息,以及与商品或者服务有关的承诺等信息,与实际情况不符,对购买行为产生实质性影响的;(三)使用虚构、伪造或者无法核实的科研成果、统计数据、调查结果、摘要、引文等资料作为证明材料的;(四)虚构使用商品或者接受服务的效果;(五)消费者被虚假或者误导性内容欺骗或者误导的其他情形。

主播进入直播倒计时的时候,有没有想过广告法对产品推广有严格的法律定义?

流行明星的代言,流行主播有效性的宣传,消费者被带进疯狂抢购之旅,盲目抢购后是什么感受?

我们来看看网友的反馈:

(图为小红书APP和Tripollar Chupu品牌Pollogengeneo旗舰店评论截图)

(图为小红书APP和Tripollar Chupu品牌Pollogengeneo旗舰店评论截图)

(图为小红书APP和Tripollar Chupu品牌Pollogengeneo旗舰店评论截图)

(图为小红书APP和Tripollar Chupu品牌Pollogengeneo旗舰店评论截图)

(图为小红书APP和Tripollar Chupu品牌Pollogengeneo旗舰店评论截图)

从网友的反馈中不难看出,真实效果因人而异,产品质量控制难以得到保证,消费者因为主播的疯狂而后悔购买!

这种主播、商家、平台的狂欢派对,是为了让消费者为虚假宣传买单。据的黎波里Pollogengeneo旗舰店网站显示,当天是双11美容美体类销量前1!这个结果是谁造成的,应该监督吗?

消费者买单是因为信任,但是当疯狂主播疯狂吸金的时候,是否应该敬畏:想想你的推送方式是否触及了法律的红线?我们应该选择要销售的产品的口号吗?

直播是推手的一种方式。直播也要法律规范,主播也要守法。

消费者权益保护是监管部门难以调查和处理的

当商品变成热货,主播、平台、商家各有各的说辞,相互推诿,没有人愿意承担责任,也没有人真正为消费者考虑。

网上名人主播说他只宣传商家给的话,对口号不负责;产品商家说消费者不信,消费者可以自己去查核实,拒不承认是质量问题,拒不承认虚假宣传;直播平台说只是购物频道,不负责具体产品。那么,面对虚假宣传,产品质量与宣传不符,谁该负责?消费者应该去找谁维权?

上面的截图是消费者吐槽出了Tripollar Primer,消费者购买的,但是质量有问题,细节页面描述的效果不可用。消费者想退货的时候就推脱了,更难找到售后。消费者维权的途径在哪里?

为加强直播推播活动监管,保护消费者合法权益,促进直播推播活动新业态健康发展,国家市场监管总局发布《关于加强直播推播活动监管的指导意见》。

《意见》的发表非常及时。首先指出要收紧网络平台的法律责任。网络平台“应当依照《广告法》的规定,履行广告发布者或者广告经营者的责任和义务。”

《意见》还指出:压缩商品经营者的法律责任;对于消费者来说,根据《意见》,当消费者能够买到足够多的有质量问题的产品时,就应该向销售者要求赔偿。

卖商品的主播对自己说的话负责吗?主播又扮演什么角色?

《意见》建议加强网络直播的法律责任。

中国互联网社会法治工作委员会副秘书长胡刚认为,虚假宣传或虚假披露要么掩盖了一定的真相,要么捏造了事实。如果有证据支持这两种情况,显然构成虚假宣传。而且对于虚假宣传有一个非常好的判断标准。对于普通消费者来说,相关受众是否会被不准确或虚假的信息误导会导致误解,宣传不会导致消费者的消费行为出于自己的内心,而是侵犯或剥夺消费者的知情权。

根据《广告法》规定,拥有商品的网络名人本质上是以自己的名义推荐商品,符合《广告法》对广告代言人的定义。因此,如果商品出现问题,对消费者造成损害,虚假宣传的网络名人应与广告主承担连带责任。如果网络名人广告的商品性能与实际情况不符,对购买行为产生实质性影响,则判定为虚假广告。

热门电子商务市场的持续繁荣需要建立在良好的推动环境和公平竞争机制的基础上。它要求商家、主播、平台遵守规则、尊重法律、尊重消费者,给消费者真正的推手,让消费者真正体验到实惠,买到优质产品。

商品直播刚刚开始。这时候需要法律规范和严格监管,让这个野蛮的新生事物进入良性循环,走上健康发展的轨道。


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